数字化转型ppt_数字化转型ppt点哪里

数字化转型的核心是什么？

没有考虑数字化时代的各种变化，如新零售和各种数字化技术；

数字化转型的核心是数据。核心的落地场景是围绕着数据，对企业进行业务改造。将企业方方面面的历史数据、实时产生的数据，汇聚在一起，建立数据库，然后标准化、系统化，再把这些数据更加全面、高效的利用起来，帮助企业提升数字资产的价值。

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如果想成功实现数字化转型，信息，他们家是基于工业互联网平台的数字化管理解决方Figure1 数字化时代CRMX.0案供应商，帮助过、华为生态链、富士康、大疆等企业成功打造300多家初级智能制造工厂，很多中小企业在他的帮助下也成功实现数字化转型。

数字化转型的核心，提高生产效率，降低生产成本，提高生产效益，这也正是企业想要进行数字化转型的原因，但注意要选对路。

像传统的制造企业，在数字化转型这个过程中，更注重成本和长远发展，如果想要把数字化合理利用，就要采用软硬件结合的方式进行数字化转型，容商天下早早的就提出了“静默式改造”不停工、不停产也能让企业在不知不觉中完成数字化转型，而且在对企业进行转型之前都会先到实地进行调研，定制企业专属解决方案。

杨峻：数字化时代CRMX.0：构建CRM全景视图

与上述三条路径专注于解决企业数字化过程中的某类或某几类问题不同，数字化规划具有综合性、系统性，它是企业数字化转型的整体行动方案，既是企业数字化建设征程中迈出的步，也应该贯穿于企业数字化建设始终。

36氪企服点评专家团——杨峻

下面就对数字化时代CRMX.0的八个主要组成部分做介绍：

————正文————

很多朋友问我：“营销和服务数字化转型和CRM是什么关系？以及数字化时代CRM到底是什么？”。笔者觉得有必要先写一篇文章介绍一下笔者心中的 作为数字化时代一个完整意义的 CRM 到底包括哪些内容 。即笔者叫做的“ 数字化时代CRMX.0 ”。

赢几个客户， 靠关系 ；赢某一行业的客户， 靠行业解决方案 ；赢多行业的客户， 靠CRM理论体系 ；赢全球的客户， 靠CRM文化输出 。所以CRM领域相关厂商，应该努力构建自己的CRM理论体系和CRM文化，方能建立和加宽本身的护城河。

笔者2000年前后在Siebel Canada开发Siebel 7.0时，认为CRM就是管理，客户管理，商机管理，活动管理等 软件功能 ；笔者2002年回国后和朋友开了家CRM公司，销售CRM产品“融博客户通”时，认为CRM是 软件产品 ，分成个人版，企业版等；当笔者2012年在IBM负责国内Oracle CRM解决方案以及和朋友做金融数字化解决方案公司时，认为CRM是 方案 、 实践 、 方 和 PPT ；当笔者在海尔负责全球服务数字化创新和信息化建设时，认为CRM是 业务价值 、 创新 和 转型 。由此可见，你站在 不同的角度 ，你对CRM的 理解和需求是不一样的 ，这也是为什么CRM总是难以达到客户期望的一个主要原因：大家的 评判标准是不同 的。

CRM目前的基本分类仍然是20年前陈旧的方法，分成作性CRM、分析型CRM和协作型CRM，后来有了社交型CRM；论功能又分成市场管理、销售管理、、渠道管理、会员管理等。这种CRM定义是 平面的 ，只聚焦在 软件功能 。他的问题在于：

没有体现出CRM与客户业务模式、组织、岗位、考核等重要因素之间的关系；

没有体现客户对业务价值产出的要求；

没有考虑行业性等特色。

下面，笔者设计了数字化时代CRM全景视图：CRMX.0模型。在介绍之前，笔者说一下自己对 数字化时代CRM 的一个观点：并不是用了 数字化技术 才叫 数字化时代CRM 。而是 数字化时代 什么样的CRM能 满足客户 ，给客户 带来价值 ，才叫 数字化时代的CRM 。 数字化技术 仅仅是 工具 ，而我们CRM的目的是 在数字化时代给客户带来价值 。

如上图所示，CRMX.0描述了数字化时代如何构建CRM全景视图。之所以叫 全景视图 ，是因为他是 立体的 ， 他从甲方客户、CRM软件厂商、CRM咨询商和CRM实施商四个层面的诉求阐述了CRM ，包含了由八部分组成：1、CRM功能，2、CRM对应的业务，3、CRM行业化应用，4、CRM交付方法，5、组织如何适配CRM，6、建立对运营效率和业务价值的评估体系，7、数字化技术应用，8、版本迭代演进。之所以叫X.0，是因为他会与时俱进，不断迭代演进，产生新的版本。

上图中红色边框圈出的部分就是笔者专注的领域— 营销和服务数字化转型 。 其中包括：1、B2B中的市场、销售和，以及B2C中的；2、业务模式、组织、岗位、考核和流程的设计；3、行业的实践设计；4、全生命交付周期方法的设计；5、驱动数字化转型的自演进组织设计；6、运营效率和业务价值评估体系设计。

1、B2B模式

笔者之前介绍了B2B销售由 大客户管理 ， 销售过程管理 和 销售支撑体系 三部分组成，并且介绍了大客户管理的 ESP+模型 ，销售过程管理的 TAS+模型 ，销售支撑体系的 MCI模型，和 构建企业核心关系能力 BRM模型 等详细内容。

Figure2 数字化时代B2B销售管理模型概览

在B2B模式下，CRM里有没有市场管理这一块一直是很争议的地带。很多人认为B2B没有市场管理这块。笔者认为有，但不是传统意义上的市场推广。针对B2B模式，市场管理这块应该是由五部分组成：1、 销售管理 ，2、 市场预算管理 ，3、 费用管理 ，4、 市场活动管理 ，5、 市场活动评核管理 。

这部分笔者在 《 数字化时代B2B市场管理 》 中进行了详细介绍。

这部分笔者在《数字化时代B2B服务转型》中进行了详细介绍。

B2B企业往往是解决方案式销售，渠道往往叫合作伙伴，合作伙伴也经常根据负责的解决方案、行业和地区等不同而采用不同方式管理，例如有针对行业的合作伙伴，有针对某一解决方案的合作伙伴，有针对某一地区的合作伙伴，有针对某一大客户的合作伙伴。B2B合作伙伴管理要点是建立合作伙伴分类和覆盖机制，建立合作伙伴的共享和培训机制，建立合作伙伴的商机报备机制等。这一块不在 营销和服务数字化转型 里，笔者就暂不做详细介绍。

B2C营销往往和新零售相关联，这一块的研究很多很深入了，笔者只对其中 这块做一下详细讨论。

服务数字化转型 涉及到如何规划设计转型，以及如何从服务方式、盈利模式、能力、服务支撑体系、社群生态运营和数字化工具六个方面进行创新，以及如何利用C端用户赋能B端。

B2C的市场、销售、渠道和会员管理往往和新零售相关联，这一块的研究很多很深入了，笔者就不做介绍。

任何CRM项目光有功能是上不了线的，他一定涉及到业务。业务是由模式、组织、岗位、考核和流程这5个方面决定的，他应该在出详细功能前就制定。业务设计在笔者的《CRM全生命周期CRM交付法 》 的文章里的 规划阶段 完成。

Figure 3 项目规划阶段

规划阶段内容见上图，规划阶段的详情请见以下文章：

构建数字化时代CRM成功交付体系：全生命周期CRM交付法

每个行业的特色都是不相同的，也不存在某个CRM可以满足所有行业的可能，所以我们在设计CRM方案时，一定要设计有行业特色的。但另一方面，我们一定要同时 考虑跨行业的借鉴 。有些痛点 在本行业中是没有解决方案的 ，因为本行业企业也无法解决；所以这时候我们必须 跨行业 去找解决方案，因为有可能在其他行业里，你的痛点是有方法可以轻松解决的。

目前，各个公司CRM交付方法与20年前笔者在Siebel工作时使用的交付方法大同小异。20年前，我们把CRM可以看成一个软件，上线后只要能共享数据和自动化流程就可以；但20年后数字化时代的今天，企业普遍把CRM当成在客户管理、市场推广、销售服务、渠道管理等各个领域的数字化转型、模式变革和流程创新，企业普遍要求 业务价值 的产出。所以在数字化时代的今天，我们CRM交付方法也需要与时俱进。

笔者提出采用 全生命周期交付法 ，使CRM项目的交付发生3个方面的转变： 1、由软件选型到数字化创新2、由聚焦软件功能到聚焦业务产出3、由聚焦项目上线到聚焦一个较长周期内的持续投入产出。

Figure4 全生命周期CRM交付法

全生命周期CRM交付法介绍见以下文章：

构建数字化时代CRM成功交付体系：全生命周期CRM交付法

传统的IT部门是以软件项目上线和软硬件安全和正常运行为目的建立的，他和业务部门融合性较，又往往由于是成本中心，在业务部门也没有话语权。我们要想做数字化转型，让CRM产生业务价值，就得在企业内构建能驱动数字化转型的架构和机制。在下面文章里，详细介绍了如何构建 数字化驱动 的自演进组织：

CRM上线后，如何评估项目是否成功是非常困难的，也一直没有标准出来。笔者 接下来会写文章 ，提出自己的建议：如何构建评估模型，根据运营指标和业务价值指标的各个维度，来评估CRM是否成功。

涉及到CRM的各种技术，是云的还是本地安装的，采用了什么技术架构，采用了什么数字化技术，如移动、大数据、AI、物联网、社交软件、云、人脸识别、地图、区块链等。这些技术细节不是笔者介绍的重点。

前面说到，CRMX.0之所以叫 X.0 ，是因为他会与时俱进，不断迭代演进，产生新的版本。我们起始版本从V1.0开始。

本文笔者提出了 数字化时代作为一个完整意义的CRM到底包括哪些内容。 即数字化时代CRMX.0概念，他是对CRM的一个 全景描述 ，他 从甲方客户、CRM软件厂商、CRM咨询商和CRM实施商四个层面的诉求阐述了CRM 。他描述了完整CRM应该包含的8个主要方面： 1、功能，2、业务，3、行业，4、交付方法，5、组织，6、运营效率和业务价值评估，7、数字化技术，8、版本迭代演进。

原文标题：《杨峻：数字化时代CRMX.0：构建CRM全景视图》

本文来源于36氪企服点评

什么是数字化和数字化转型？二者有何区别？

这一年来，两个词汇最热火，一个是FinTech，另一个是TechFin。Fin(金融)和技术(Tech)不同的先后组合，就产生了两种业务模式。FinTech是用科技驱动金融，作的是金融行业，科技用来提升生产力。这是最热火的概念。而TechFin是不久前蚂蚁金服在描述自身定位时提出的概念，为金融企业提供科技支持。

数字化转型是什么

与以往不同，数字化转型是一种“性”的改革，是通过数字化思想、数字化技术、数字化管理、商业智能BI等，对企业整体的商业模式进行重新定义，是一种从底层改变企业生产、销售、财务、行政等方方面面的系统级工程。

数字化转数字化转型是以数字化为基础，使用商业智能BI等数字化相关技术为企业进行改革，创建一种新的、或者对已有的商业模式进行重塑，以此来满足时代发展下不断变化的市场格局和用户要求。型核心是数据

在数字化技术普及应用之后，的总体数据量就开始飞速增长，迅速成长为构建现代的核心元素。

企业当然也不例外，而且因为业务交流频繁，数据在企业中拥有更高的地位。在数字化转型进行前，企业就因为数字化一直在和数据打交道，存储交换数据，将数据转化为信息，利用商业智能BI获取数据价值。

数据在企业的数字化转型过程中，通过商业智能BI既能提供数字化服务，帮助企业实现精准营销，也能升级改造数字化生产，实现降本增效，更可以应用数字化管理，辅助高层管理人员进行决策。

数字化转型目标是商业创新

经过数字化转型中商业智能BI的数字化支持，企业可以通过用户画像、市场调研、精细化管理、数据分析及需求反馈等数字化手段紧贴客户，挖掘他们内心真正需要而自身并未察觉的需求，从根本上为客户创造价值。

相比传统意义上的创新，这种商业创新具有很高的门槛，一是要求企业部署业务信息系统、商业智能BI等服务，建立完善信息化发展；二来企业要有组织能力，动员全体员工共同推进数字化转型；三是企业要有长期作战的决心，从宏观上做整体规划，从微观上不断调整和落地。

什么是数字化？ 数字化是一种将一个物体或者一个改写或者重组成数据的形式再将其保存下来的的一种行为，比如说用0代表错，用1代表对，将这个事物或者说这个的关键部分提取出来，用来记录成数字的部分，这就是数字化的大概逻辑，同时，根据这些数字的内容也可以很好的还原这个物体或者的本身，同时这个物体或者的变化也能成功的通过数字的变化来表达。

两者的区别是什么？而谈到区别，我认为主要有三个区别。

数字化是一种方法，数字化转型是一种趋势数字化是一种基础，数字化转型是一种高层的应用 只有数字化，才能构成数字化转型的基本，只有数字化才可以让数字化转型得以成功，但也需要数字化转型，才可以更好的改变数字的应用，才可以更好的体现数字的能力，我认为其实两者缺一不可，相辅相成。

而数字化转型也是的一种宏观的战略，所以说，一方面我们要加强对于数字化能力的培养，一方面还要打破原来的关于记录应用的习惯，做到用数据说话，用事实说话，更好的为的数字化转型做出自己的贡献!

什么是数字化？那不得不先了解一下数字化的前身：信息化。信息化的出现代表着以往低效率、低传递的生产模式成为过去，使得信息资源被高度应用和共享，大大的提高了生产力。既然信息技术是生产力，那么生产力就决定生成关系，两者相辅相成，同时信息化技术也是建立在IT的基础上进行扩散，在此基础上不断对传统经济加以改进，维持向上发展的动力。而这个信息化和现在各方对数字化的理解也是相当接近的：通过数字化技术重组组织关系和生成方式。

数字化其实就是信息化的延续，是提升企业对数据处理能力，从而进一步地增加企业的效能。

什么是数字化转型？数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上， 又进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。

数字化指的是公司的业务会在数字领域中展开，主要强调的是数字技术对商业的改造和重塑。数字化转型主要是通过数字化技术推动企业的转变，然后会优化产业的结构，会优化企业的文化。

数字化和数字化转型的区别就是全集与子集的关系，也就是说数字化转型只是数字化中的一个内容或一个情形。

数字化转型有哪些基础策略？

基础设施、新动能产业和生态平台之间的互动融合迸发出了以“万物感知、万物互联、万物智能”为特征的数字经济时代，在这个时代里，物理世界与数字世界深度融合，整张商业网络在同时行动，研发、设计、制造、营销、供应商、消费者都被卷入到创造一个成功产品或一项优质服务的过程之中。

数字化转型的4个基本策略：

一、利用数据的力量。随着来自智能手机应用程序、网站浏览、社交媒体和各种用户交易的数据流，赋予企业利用大数据的契机。但这些数据需要以特定的方式进行存储和管理以产生准确的预测建模和有意义的用户洞察。新时代企业数据仓库可用于将不同源头的数据存储到单个存储库中，并且可以对数据进行建模，从而支持决策、研究和创新。

公司需要雇用合适的人才，尤其是数据科学家，通过分析为企业创造有形的价值。例如，阿里巴巴、腾讯就疯狂聘请数据科学家来推动数据驱动型创新。数据专家在整个公司内部推动数字化文化的建设，以确保数据在业务部门间流动、使用。

二、重新定义客户旅程（thecustomerjourney）。顾客历程比以往更加复杂。今天的消费者已经习惯了跨平台和跨设备的724可用性和无缝交互，并且对服务延迟的容忍度非常有限。B2C，B2B或B2B2C的都需要把用户放在运营的中心位置，以此来刻画出客户的旅程、识别出用户的痛点、开发原型和测试解决方案。硅谷流行的“设计思维”方法使公司能够创造出卓越的用户体验。例如笔者担任企业数字化转型顾问时，积极推动企业满足客户线上线下渠道间体验的一致性和流动性，轻松拥有一群忠实的消费者。

三、塑造数字化能力、构建数字商新工程。数字化不是企业附加组件，而是核心业务的转型关键，包括物流、供应链、运营和后台等多种功能。我们需要积极创建模拟整个生产过程的数字化工厂。例如，可以通过数字模拟来优化工厂布局、识别和纠正生产过程中的缺陷，并模拟产品质量。此外，利用基于云的解决方案，应用程序编程接口和敏捷管理来提高灵活性。通过实施新的数字化平台与传统系统集成来管理新IT。我们需要建立一个具有“快速和灵活”结构的团队来管理持续的IT交付和快速原型设计。

四、转变公司治理，探索协作新工作方式。想匹配数字化时代运营，企业需要采用新的工作方式。跨职能部门必须通畅合作，集思广益，协同原型设计，随时开展A/B测试，并纳入用户反馈。企业也需要一种新的治理形式，使团队得到更多的自。在兼顾企业宏观战略的前提下，需调动本地化团队、小团队的自由力量，确保保持速度并为战略目标做出贡献。涌现出新型管理方式将关系、客户、员工等融合起来启动数字化转型。例如海尔推动人单合一、全员创客化、用户社群参与研发等措施，积极拥抱数字化转型。

以上是个人的一点个人见解，如果需要详细的依托腾讯课堂平台上的海量优质课程内容,腾讯课堂企业培训商城建立起了覆盖岗位数字技能培训、岗位通用类技能培训、管理类培训的课程体系。其中,技能类课程按照企业的岗位分为六大板块,包括研发、产品、供应链、销售、服务、设计;管理类课程则包括力培训、项目管理培训等,通用类技能课程包括Word、PPT、Excel等。话，找中大咨询会好一点。

数字化转型的基础策略有数据分析，流程管理等等，我们企业就很重视流程管理这一块，所以借助了BPM平台这个工具，因为企业性质问题，在数字化转型这方面很谨慎，对比了很多家BPM平台，有天翎，泛微，宏天等等，后来选择了天翎，我们企业的内部需求有时候会有变动，天翎自己研发的流程引擎可以随时接受更改，其他的厂商就比较标准，更改起来难度大。而且天翎还有十几年的经验，有过大型企业的数字化转型的成功案例，这也是我们选择它的理由之一。

话到，我们企业的经验只能借鉴，不能够照搬，还是要根据企业自身的情况来进行数字化转型

企业数字化转型的建议有哪些？

2、免费试用： 无论是基于云计算、人工智能、大数据等成熟的新一代信息技术，还是结合内置的质量管理实践模板，都需要在免费试用服务去体验。特别是按照企的真实需求进行“试用实施”，以真实的工作流，实际(或接近实际)的数据，搭建属于企的测试环境，由用户切身体验使用，模拟不同场景，演练相关功能，充分进行评估测试。产品永远比PPT更有说服力，以结果为导向，试用立竿见影的效果定能帮助企快速判断，做出准确选择。

以下是企业数字化转型的建议：

制定数字化转型战略：企业需要制定明确的数字化转型战略，包括目标、、资源和预算等方面，以确保数字化转型的顺利进行。

建立数字化文化：企业需要建立数字化文化，包括培养数字化思维、提高数字化素养、鼓励创新和实验等方面，以促进数字化转型的成功。

优化业务流程：企业需要优化业务流程，包括数字化流程设计、自动化流程实施、数据分析和优化等方面，以提高效率和降低成本。

加强数据管理：企业需要加强数据管理，包括数据收集、存储、分析和应用等方面，以提高数据价值和支持业务决策。

推广数字化技术：企业需要推广数字化技术，包括云计算、大数据、人工智能、物联网等方面，以提高企业的数字化能力和竞争力。

建立数字化生态系统：企业需要建立数字化生态系统，包括与供应商、客户、合作伙伴和各方的数字化合作和共享，以实现数字化转型的全面发展。

加强数字化安全：企业需要加强数字化安全，包括网络安全、数据安全、隐私保护等方面，以确保数字化转型的安全和可持续发展。

传统企业在进行数字化转型时都会遇到这几点问题，转型缺乏方向，价值难以体现，如果没有找到市场竞争的焦点和商业模式，就去盲目部署数字化战略和业务发展，很难从数字化转型中获得价值；转型难以实行，业务难以整合，传统企业缺乏数字化人才、数字化系统、数字化思维，还有数字化转型难以跨业务领域扩展，难以整合业务力量并全场景实施。这些问题都会直接影响到企业进行数字化转型。

为了应对这些问题，我给出以下几点建议：

1.定制数字化转型的方向及目标。通过对企业做深度调研，分析数据，做出适合的规划及目标，这样才能确保数字化转型不是单纯地将线下流程搬运到线上，做到从企业的流程当中取其精华去其糟粕。

2.选择适合的数字化工具。像CRM、SRM、ERP等都是帮助企业进行数字化管理的工具，当然了，要根据自身企业的现状进行选择，制造业不仅需要数字化的工具，还需要与机器同步实施。

3.培养数字化技术人才。传统企业想要转型数字化，不是简单的上一套工具或者设备就能完成，还需要员工具备数字化意识和技术，这样才能实际应用起来，否则转型基本趋向失败。

4.应用及创新。要利用数字化去拓展新的领域，并且通过数字化的手段来增加与客户间的黏度，真正从以市场为中心转变为以客户为中心，而且数字化转型之后，不能循规蹈矩，要不断的进行创新和开发，不断完善数字化。

越来越多的企业在讨论数字化转型，但很多企业连事先准备都没做好。企业要不断加强学习，跟上数字化的步伐，深入了解数字技术及其运营管理，才能带领企业建立适合智能时代的企业。

具体来讲，企业数字化转型需要考虑这些：

企业发展的长久远见

企业是否需要数字型转型，以及企业数字化转型能否成功，这都是需要企业有前瞻性和能力，只有正确的运用数字化转型平台和工具，才能代领企业走进数字化转型的行程中。

企业做事是否有，遇到突况是否有预备，危急时间是否能力挽狂澜，这些都是考量一个企业能在数字化转型中能否突破困难走向成功的关键，因为数字化转型是具备性，运营策略和管理模式都在发生转变，如果不能很好的协调企业运转，那么企业的数字化进程就有可能终止。

选对数字化转型方式

企业需要转变思维，从传统的思维模式中解脱出来，学会运用信息化技术来提升（1）GMP全球合规：能够确保计算机系统符合GMP合规性管理水平，能够满足FDA、欧盟审计要求。经得起国内外监管机构的检查和认证、以及客户的供应商审计；企业的数字化水平，找准数字化转型的方向。

数字化人才储备

企业的数字化运营离不开数字化人才。在企业数字化转型的过程中，不但业务员需要提高自己的数字化运营技能，职能部门也要培养自己的数字化管理理念和技能。

数字化转型前期可以依靠数字化转型公司推动，一旦企业进入了数字化进程后半段，那么企业内部必须有相应的人才进行管理，这个时候，企业必须在数字化转型进程开始时就要储备相应的数字化人才。

感兴趣的可以搜索关注C2P工业云，了解更多数字化转型案例。

保险科技的应用与实践(探讨和PPT)

现在大家不怎么谈互联网金融或者互联网+，可能已经深入人心，不需要再谈了。

InsurTech（保险科技）是从FinTech（金融科技）演化而来，初期InsurTech只是FinTech这个框架里的一小部分而已。但在2008年金融危机后，一些风投很敏锐地捕捉到这个市场，他们会发现FinTech很多的创新的成果可以用在InsurTech里面。近年来针对InsurTech的资金融资整体不断上升，整个融资额度增长比例大幅上升。

保险科技首先是科技，其次才是保险。 它以包括区块链、人工智能、大数据、云计算、物联网、生物科技等在内的科技为核心，围绕保险的方方面面进行表现，广泛运用于产品创新、保险营销和保险公司内部管理等方面， 通过创建新的平台、运用新的技术服务保险消费者。

InsurTech能够提供新技术成本低的、高频度网作者：杨峻络交易的、嵌入其它交易场景的、承保和理赔高度一体和自动化的新形态保险产品。目前是风险投资高度介入的新兴企业，并且往往是针对传统保险未能服务的市场。

通过移动应用、新技术的使用（如可穿戴设备）、远程信息处理和人工智能、云计算、区块链、VR、智能投顾、精准计算系列等技术来促使保险业的数字化转型，甚至形成基于信息系统集成的“主动式”保障。

InsurTech是借助科技手段深入到保险服务变革里，寿险领域更关注医疗、教育、健康、养老、幼儿、旅游等，财险领域更关注后汽车市场、物流运输、工程建筑、保证、农业、环保等。

以下是泰康在线的PPT分享:

作为一股持续的火热力量，科技朝着金融“肌体”的强势渗透正催发出前所未有的壮丽构建驱动数字化转型的自演进组织景观——传统金融的商业模式与业务流程快速再造，全新金融业态与“肢体”加速架构，产品与服务迅疾迭代，金融科技喷薄而出。

然而，在撕破产业边界而引致金融重构与裂变的同时，创造性破坏所酿造的风险也在快速地积累与蔓延，从而倒逼金融监管不得不跟上变革的节拍，并敞开胸怀热情拥抱科技的牵引与改造。

数字化转型面临人才困境，中小企业如何突围？

所以不要怕数字化转型转不好，关键要看怎么选择和怎么去转，只要选对了路，数字化转型就是企业的一大助力。

2020年,四川一家软件测试公司发展大数据相关项目,但苦于员工不具备相关的技能,也找不到合适的培训课程,“折腾”了一段时间之后项目“黄掉了”,大数据分析技术和能力 的缺乏,也让企业丢掉了不少客户。

这就是大部分中小企业所面临的尴尬境地:数字化转型缺乏技能人才,也找不到合适的培训课程为员工开展技能培训,因而发展受到制约,甚至要面临生存挑战。

在数字化转型的大浪潮中,中小企业如何突围?

5月18日,全国的在线职业教育平台腾讯课堂推出企业培训商城。一周之内,后台涌入了数千条来自全国各地的企业主、管理者的咨询信息,其中超过80%是岗位技能培训需求,如互联网运营、Ja开发等。

腾讯教育副总裁、腾讯课堂郑洁表示,作为全国的在线职业教育平台,腾讯课堂企业培训商城为中小企业提供涵盖“找课平台、培训平台、评价测试、过程管理”等服务的一站式人才培训方案。企业管理者在线选购课程,可只为1名员工采购1门课程,培训方式可自主选择线上或线下,课程类型涵盖岗位数字技能、岗位通用技能、管理类技能等。

找课效率高、培训成本低、方式不限、规模不限、课程类型丰富……种种便利打破了传统企业培训模式对中小企业的限制,让中小企业也能享受到优质企业培训带来的发展红利,突破当前普遍面临的数字人才困局。

突围:高效率、低成本的员工数字技能培训方案

艾瑞咨询数据显示,2021年企业培训市场已经从1167亿增长到2亿的规模,其中中小企业需求占比超过80%。

腾讯课堂企业培训业务相关负责人陈祺分析指出,传统的企业培训服务有几个特点,以线下培训为主,且对开展培训的人数规模有一定的要求;每一家机构的课程类型都较为单一,大多数以职业素养类培训为主;以服务大企业为主。

而占企业培训市场80%的中小企业的员工培训需求却是分散且多样的,既有传统管理类培训需求,也有大量技能类的需求。这意味着中小企业要在市场上的海量培训机构中寻找不同类型培训机构,不仅需要投入很多时间,而且还常常因为人员规模不足无法开课。即便可以跟其他中小企业“拼班”,也受到跨地域培训等因素制约,进一步加重企业负担。

与大企业成熟、体系化的员工培训不同,大部分中小企业在数字化转型过程中通常是“边干边学”,管理者更希望通过培训帮助员工快速提高工作能力,将技能培训转化为产出。因此,培训课程内容需要紧贴技术发展前沿和行业发展趋势。而大部分传统企业培训机构内容更新慢,培训内容与市场脱节,往往无法满足中小企业这种“实用主义”培训需求。

文章开头所提及的四川软件测试公司所面临的情况便是如此。数字化转型对员工的技能提出更高要求,而市面上很难找到符合需求的企业职工培训课程,企业只能鼓励员工自学。但自学主要靠员工自我驱动,周期长、效率低,往往制约了企业的转型发展的速度。而且,当员工自掏腰包完成学习培训却得不到更好的发展之后,通常会跳槽离开。

为此,腾讯课堂推出企业培训商城,严格筛选全国优质企业培训课程,为中小企业提供“找课平台、培训平台、评价测试、过程管理”等一站式的人才培训解决方案。

企业管理者可按照自身的发展和人才培训需求,在企业培训商城上选择合适的课程,可以只为1名员工采购1门课程。企业在腾讯课堂企业培训商城采购课程后,将课程兑换码发放给员工,员工即可自行登录腾讯课堂完成课程兑换和学习。同时,腾讯课堂将逐步为企业开放平台服务,管理人员可在后台查看员工培训情况等,便于企业培训的管理。

趋势:全国企业员工职业培训正在加速线上化转移

早在腾讯课堂正式推出企业培训商城之前,国内知名银行、智能硬件公司、金融公司早已经将企业员工的培训往线上迁移。国内知名银行负责员工培训工作的负责人透露:“我们有3成左右的员工培训课程采购的是外部线上培训课程包,比如混沌大学的职业素养类课程,还有腾讯课堂的课程包,员工自己登陆腾讯课堂选择喜欢学习的课程自主学习。”

企业职业技能培训往线上转移的原因主要有三个方面,“一方面受到的影响,线上学习培训更方便,也有更多的职业培训课程往线上迁移,网上能找到的课程越来越丰富;其次,线上的方式也符合员工碎片化的学习习惯和需求;第三,随着在线职业培训行业发展的成熟,线上培训除了学习,还可以支持辅导答疑、评价测试等,整个学习过程还可以查询、追溯,一定程度上保障了员工在线培训学习的效果。”

受大环境影响,职业教育行业优质课程线上迁移的需求也在近期急剧上升。一家开展互联网设计培训的机构负责人透露:“我身边很多在一线城市已经打出品牌影响力的的机构,现在都遭遇到了毁灭性的打击,迫切需要数字化转型,未来线上培训课程会更加丰富,无所不能学”。

截止至目前,腾讯课堂入驻培训机构超过了13万家,在架的培训课程超过40万门。借助平台上13万家机构的力量,腾讯课堂每年有40%的课程是紧贴新职业、新岗位对人才的需求推出的,确保课程内容接轨技术前沿和行业发展趋势。

值得注意的是,中小企业的人才培训也受到政策鼓励和支持。当前全国多地鼓励企业开展企业职工线上职业培训,并给用人单位提供补贴支持。上海人力资源和 保障部今年3月份发布通知,2022年企业职工线上职业培训每人享受补贴由原先1次增加到3次,助力企业应对影响,稳定岗位,且线上培训全过程应记录到平台数据系统,实现培训过程有签到注册、有学习记录、有答疑辅导、有评价测试,学习过程可查询、可追溯。

2021年8月,腾讯课堂入选上海就业促进办公室公布的首批互联网+职业技能培训线上培训平台名单。以云、AI、大数据能力为基础,腾讯课堂为培训单位提供签到、记录、答疑、辅导等产品功能以及评价测试的能力,学习过程和评2）基于数据治理构建数据中台，开展以“数据驱动”为主线的数字化转型价结果可查询、可追溯。

未来,随着企业培训商城的发展和壮大,腾讯课堂将能进一步为中小企业提供更高效率、更低成本的企业培训方案,助力中小企业的加快数字化转型,助力数字经济的高质量发展。

汽车厂商数字化转型-如何构建与经销商、消费者的三角生态联盟体系？

随着国内汽车市场竞争愈加激烈，汽车行业经销商管理体系的数字化转型升级就变得愈to B领域又可以分为大型企业、中小企业和小微企业，其中面向大型企业的市场未来将更加广阔。分析指出，我国大型企业的GDP占到全国GDP的85%，这意味着，面向像很多企业在用的C2P工业云，可以实现业务全流程信息化覆盖，贯穿产品全生命周期，从根本上解决信息孤岛问题，形成业务闭环，推动了企业业务流程的转型升级。大型企业的服务市场以及软件市场，相对的市场空间更加广阔。发重要，我们希望利用 AI 识别车辆算法技术为 X 财务大幅提升对经销商 4S 店的数据管控能力

企业数字化转型的时代背景是什么？

我曾与中大咨询的专家探讨过这个问题，如今交通运输、机场港口、能源管道、信息网络、智能电网等具有超级连接力的基础设施正在让区域之间、组织之间形成无距离的、自我运转的供应链脉络；云计算、大数据、物联网、人工智能、增强/虚拟现实等具有超级辐射力的新动能产业不断在技术层面和商业应用层面取得式的突破；阿里巴巴、腾讯、脸书、优步、爱彼迎等具有超级开放性的平台枢纽企业正在不断孵化创新主体和模式。

数字经济时代不可避免地来到了所有企B2B生意不同于B2C，尤其是大项目，由于交付过程非常复杂，有很多定制化，往往是哪个团队交付，哪个团队负责服务。所以B2B服务往往聚焦两块：1、 服务适配机制 ：即根据不同客户，不同项目提供不同服务资源和服务标准；2、 服务产品化和定价机制 ：即要把服务打包成可以销售，并且客户愿意付费的一款好的产品能为您提供：产品，使服务成为持续盈利的手段。业面前，企业为自己开发新的战略选择是大势所趋。

如今传统企业如何做数字化转型

数据可视化-派可数据商业智能BI

不同于C端，由于to B企业，特别是在不同领域，例如财务、人力、供应链；不同行业，例如房地产、零售、金融行业等，有着自己、细分的赛道，因此需要更加个性化的服务是to B企业的特征之一。

什么是数字化转型？ 而数字化转型又是另外一个意思，这是一种商业上或者说宏观方向上的一种趋势，随着时代的发展，各种数据不断地需要记录或者改变，有的时候计算机只是计算了其中一组的数据，但是整体的各种信息还是需要汇总或者说合计，那么各种数据能否融洽的生存，甚至各种数据能否被合理的完好的记录，这都是一个问题。而数字化转型就是针对这些问题而产生的一种趋势。首先是企业的人才需要具备相关的数字化思维，然后是企业的日常运营需要进行数字化的建模总结，是企业要有相关的数字化产品，达到更好的对产品以及企业本身进行持续跟踪处理的能力，数字化转型是为以后的经济发展打好基础的重要一步。

企业实现数字化转型分为四步：

1）以财务数字化转型为突破口，推动企业整体数字化转型

企业要实现数字化变革，步就要实现财务数字化。财务数字化可以说是企业实现全面数字化的切入点。

数字化的第二条路径是基于数据治理构建数据中台。不同于“技术优先”思维的大数据平台，数据中台是“数据优先”的思维，这恰好与数字化的核心相一致。

3）从底层PaaS平台入手，加速数字化转型进程

云计算改变了企业内部ERP系统的架构。为应对当前快速变化的市场，加速企业数字化转型进程，基于云原生、微服务、容器化的企业级低代码技术平台应运而生。

4）将数字化规划贯穿转型始终，确保数字化转型顺利实现

企业实现数字化转型的本质就是在于线上+线下打通，重构人货场，塑造以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

空间数据平台SDP围绕人 - 内容 - 场向品牌提供门店标准化运营体系、线上线下消费分析及全域数据洞察，数据驱动品牌的精细运营与精益增长.

科技创新是高质量发展的重要内核，也是建设现代化强国的关键支撑。

信息化在传统行业的不断渗透、人们消费习惯的改变以及网上支付业务的配套完善，在线票务板块的革新引人注目。随着数字化时代的到来，企业更倾向于高效便捷的线上服务，以智慧旅为代表的新一代信息技术创变新消费形式，必将触发并有利推进企业全链路数字化转型。

所有的行业都需要用数字技术加大研发，来降低企业的推广成本、渠道成本、人力成本和管理成本。

数字化转型与质量管理数字化有什么联系？

随着2019年新《品管理法》出台，新形势下“GMP合规”也在蜕变，我们不难感受到两个很明显的变化，一是取消GMP认证证书取而代之的是GMP合规检查；二是GMP检查制度和监管理念也在向FDA接轨靠拢。

那么未来企自己的质量管理应该朝什么方向去改变？我们不仅要目前监管的要求，同时还要看上，尤其是FDA监管思路的变化，这样我们才能提前做好充分的准备工作。

一、质量合规的发展趋势

经过近10年的行业发展以及工业4.0时代的到来，很多大型企已经从最基础基于风险的监管和质量管理，进入了质量管理4.0时代。我们可以明显看到的一个趋势是企引入更多数字化的工具来帮助质量体系持续提升。同样，监管机构也在逐步使用数字化的监管方式来辅助进行数据分析和信息监管。数字化的质量系统在赋能企的同时，还能进一步推动质量量度和质量管理成熟度的提升，帮助企持续改进，达到系统助力合规的效果。

二、 制行业数字化格局

领先的制企业已经在积极借助数字化工具给各个业务模块赋能，相信大家对经营管理、研发、生产、物流板块的软件系统都不陌生，但对于质量数字化系统因为其合规监管严格、法规风险高等行业壁垒，目前对很多制企业来说还是处于起步阶段。但在不远的将来，随着行业法规的不断完善和对数据完整性的重视，以及 工业4.0 在生产制造端进一步扎根落地，整个质量管理必须要能够渗透到研发生产物流的源头，由此可见质量管理的数字化基本已成必行之势。我们很难想象在工业4.0或智能制造2025充分展开的同时，企还会存在着一套线下的纸质的质量体系。

三、既然企的质量管理数字化已是必行之势，那不仅是中小企业,全国各地的企业的员工职业培训都在向线上转移。么我们该如何开展工作？

1、对于大多数制企业来说，选择一个专业的数字化质量管理解决方案提供商，充分运用供应商的专业能力是一个不错的选择。那么，要如何才能选择到合适的质量管理系统呢？

（2）先进的IT技术架构和高可配置能力：系统是基于新一代信息技术而不是老的技术，可以显著降低拥有成本并提升效率；可以在不进行定制开发的情况下满足企业质量管理体系持续升级进化的需求，在降低验证成本的同时，避免国内大部分软件通过定制开发实现业务需求的质量风险和合规性风险；

（3）良好的产品交互设计和用户体验：界面容易理解，符合人的作习惯，几乎不需要培训就能使用，使用起来高效便捷；

2、当我们在选型质量管理系统eGMP（QMS、DMS、TMS）时，如何在市场上琳琅满目的软件产品中确保你找到的是最合适的系统呢？

正所谓，百闻不如一见，百见不如一试！正确的姿势是试用、试用、还是试用！一个真正好的产品，一定是经得起试用的，在试用的过程中您可以了解该软件产品全面的功能、整体的可用性和企业自身的适用性接受程度等等，可以充分了解软件产品涵盖的实施范围，并对技术支持展开的评估和判断；除了考量系统外，试用也是双方共同参与项目的真实缩影，从中更好了解彼此，确认项目的现实期望，排除未知消除疑虑，达成共识，建立互信，为日后正式合作奠定良好基础。

1、全面的制企业质量管理数字化解决方案： 一款的解决方案应该包含了集质量流程管理系统QMS、文档管理系统DMS、培训管理系统TMS于一身。方案应当专注于赋能制QA，帮助企保障整个质量管理体系的有效和可靠，满足国内外相关法律法规的要求，产品提供基于AI技术的重复偏识别、内容中英文翻译、文档全文搜索、文档在线协同编辑、文档内容关联、文档网络关系图、可视化培训矩阵管理、流程外部协同、便捷移动端等优于产品交互设计和用户体验特色功能，提高质量管理体系的运作效率，降低人工作和纸质系统的成本，最终达到帮助客户造好、放心，提升整用户需求-派可数据商业智能BI体质量管理水平的效果。

3、成长式陪伴： 除相比于传统软件，SaaS产品的运维和部署，对您而言更省时、省力、省钱、省心，同时软件即服务的模式，倒逼服务提供方在合作期间提供一系列的优质增值服务，比如系统功能的升级迭代、又如国内外质量管理领域的方法和实践分享、再如帮助客户充分发挥产品价值的客户成功服务等，这些都是传统软件产品无法比拟的。

无论何时何地，Akso eGMP质量管理数字化解决方案都将是制质量人的得力伙伴！