网络舆情风险点及防控措施 网络舆情存在的风险及对策建议

如何做好电力行业网络舆情的预防工作

（4）如果有懂SEO技术的人员，还可以通过一些SEO手段来进行舆情处置。

电网企业在国民经济和生活中的基础性作用以及产品与服务的自然垄断性，决定了其必须应对各种复杂的公共关系，必须应对越来越密集的公众舆论监督，也即意味着必须随时应对网络舆情对企业形象的冲击。如何科学应对舆情、正确舆论，是电网企业必须掌握的技能。

网络舆情风险点及防控措施 网络舆情存在的风险及对策建议

网络舆情风险点及防控措施 网络舆情存在的风险及对策建议

（3）制定网络舆情应对处置策略

一．舆情危机成因了解舆情的成因，是电网企业做好舆情工作的基础。电网企业相关的舆情危机主要成因有两类，一类是行业政策性的，比如近期的国企混合所有制改革，就涉及到电网垄断的问题。一类是电网企业自身的原因，由于电网企业工作中经营管理不善、过失等原因影响，导致电网企业对外形象受损。

二．舆情危机特征由于电网企业的自然垄断属性和媒体的推动作用，电网企业舆情呈现以下特征：一是转型过程中的电网企业属于“敏感体”，极容易攻击焦点；二是正面被较少关注，跟风；三是电网企业与公众缺乏相互沟通和理解，容易造成误解，垄断、薪酬、电价、等是电网企业舆情的重点内容。

三．舆情应对策略1.做好应对的组织措施 一是成立舆情控制组织多瑞科舆情监测系统成立舆情监测机构，建立发布机制和指挥体系。二是明确组织机构的专业分工，设立发言人和谈判专家。三是构建立体化宣传网络。四是建立网络信息安全管理机制，设置网络舆情监测管理平台，将舆论与监管结合，正面挤压有害信息传播空间。2.积极争取应对主动权 一是时间发布权威信息，提高时效性，增加透明度，牢牢掌握宣传主动权。二是明确舆情管控重点，及时上传下达，统一对外口径。三是加强品牌建设，通过媒体宣传电网企业在重大中（比如抗洪保电、抗震、无电地区电力建设等）所体现出的良好风貌与企业，提升公司认知度与美誉度，为企业发展提供良好的舆论环境。3.正面接触媒体 电网企业与媒体的接触不可避免，具体负责人应熟悉本部门工作情况，有良好的表达能力与敏捷的思维能力。通过加强对话沟通、真心诚意、客观地解释说明，寻求与媒体建立一种合作、互动的良好关系。总而言之，应对如今复杂的舆论环境，电网企业要健全舆情风险管理的机制，完善组织。在意识水平、危机策略库、舆情管理决策支持系统、舆情处置和信息公开机制等方面，还需下大力气开展专项建设工作，在人才培养、队伍建设方面实现突破，持续提升管控舆情危机的能力。但要真正做好舆情危机的应对，根本还是要从源头减少舆情的发生。

电力企业如何应对网络舆情危机

电力企业如何应对网络舆情危机

当前，我们正处于网络时代，互联网深刻影响、改变人们的生活，改变人们传递信息、分享信息的方式，成为舆论“集散地”和“放大器”。下面是我为大家带来的关于电力企业如何应对网络舆情危机的知识，欢迎阅读。

网络舆情的概念和涉电舆情特征

网络舆情是指网络上的群情、民分查找识别、风险定级、措施制定等三个步骤，从舆情源、舆情点、确定风险行为、提出预防措施等方面，识别出舆情风险源、风险点，明确相关风险等级，并根据实际情况实施动态管理，从源头上加强舆情防控机制落实。情，是广大网民情感、态度、观点、意见的表达、传播、互动以及后续影响的。它是公众关于各种现象、问题所表达的态度和情绪的总和。某种程度上可以说，网络舆情状况和发展态势成了是否稳定的晴雨表。

涉电舆情主要有以下特点：一是传播的迅速性。现在是互联网时代，信息的传播方式之多、范围之广、传播之快都是前所未有的，一个很小的事情能在几秒钟的时间内通过互联网快速传播出去。二是的突发性。当前我国舆论监督空间宽松，各类媒体竞争激烈，网络媒体的开放性，使得一些涉电舆情极有可能成为关注的焦点。网络舆论的形成非常迅速，甚至事先没有任何征兆，一个热点加上一些网民情绪化的意见，就可以成为点燃舆论的，并快速形成强大的舆论声势。三是观点的交互性。舆情发生后，各类媒体竞相，网民迅速跟帖，发表评论，公众在互联网上发表意见、进行评论时，经常形成互动场面，使得方和反对方的观点交替传播，形成一种舆情风暴，甚至出现意见交锋。四是利益的关联性。大多数涉电舆情都是与公民的利益相关，也有个别单位、个人的权益、诉求遭到忽视、损害时，就借助网络来表达反映。五是影响的性。特别是一些心存恶意的制造虚信息的炒作，让民众真难辨，不明真相，这些涉电舆情往往让民众对电力企业的公信力产生质疑，引发民众与电力企业在观点甚至行动上的冲突，造成很大的破坏性，影响到企业的安全生产、发供电。六是处置的`紧迫性。负面舆情和火情、汛情相比是一种看不见、摸不着的，一旦爆发比它们更可怕。涉电负面舆情一发生，电力企业必须迅速作出正确研判，在时间进行出面处理，以防止事态扩大，减少损失，消除影响。

电力企业舆情危机管理存在的不足和问题

一是思想认识不高。电力企业带有自然垄断属性，公益事业，与国计民生联系紧密，关注度高，公众自然有着更高要求和严苛的舆论环境。一些基层电力企业及管理人员对涉电舆情的影响力和重要性还存在认识不高、重视不够，没有一种舆情危机意识，对可能引发舆情的苗头性问题缺乏敏锐性和警惕性。特别是一些干部对新形势下“人人皆媒体”的传播环境认识不足，电力企业容易成为媒体关注和质疑的对象，对此所产生的影响和后果，往往没引起足够的重视和相应的应对措施。同时，企业内部的网络舆情工作队伍建设滞后，没有专业、专职的人员从事舆情工作，网络舆情收集研判专业性不强、对网络舆情的反应不够迅速、对舆情信息缺乏深度分析、对网络舆情的发展态势缺乏预见性、不善提出行之有效的对策、建议。随着互联网的高速发展，网民越来越多，大中小企业都出现了一些不良好的信息。

二是防控机制不全。事前对舆情预警不足，没有专人负责对舆情进行，对舆情收集、整理、分析、判断工作滞后和缺失，没有成立专门应对处理协调机构和建立应急处置预案，或有应急处置预案也是停留在纸上，可作性，造成在应对舆情时处于被动地位。同时，舆情手段也落后，没有形防、机控相结合的舆情系统，对突发不能进行跨时间、跨空间分析和预警。

三是应对能力不强。企业在发生网络舆情危机时，经验不足、准备欠缺、仓促应对。或采取简单的删贴、围堵等压制措施，有时为应付而应付，有时瞒而不报、捂而不揭，把小事拖大，大事拖炸，错过处理时机。与媒体打交道缺乏应有技巧，采取回避或在事实真相还没调查清楚之前急于发布结论，或采取掩盖有关事实，这样会引起更多的质疑和不满，进而成为舆论的攻击对象。

电力企业舆情控制应对措施

一是加强信息收集、分析、研判。要指定专人定期搜索涉及企业安全生产、环境保护、、企业形象、等方面信息和舆情，做到超前分析、研判。有条件的企业可委托舆情服务机构或自购网络舆情系统，即时、全面、准确获取与本公司系统有关的舆情信息。根据掌握的信息，定期梳理、准确研判，针对热点、焦点问题，加强舆情分析和跟踪，及时上报、发布，落实对负面舆情的各项控制措施，为防止负面舆情扩散做好准备。在实际上工作要克服瞒报、不报舆情的现象。发现负面舆情后，要在时间及时向有关和部门汇报，使舆情主管部门、业务职能部门及时了解、掌握信息，制订相应的对策。如瞒报、不报，将错过黄金处置时间，使舆情进一步扩散、发酵，给以后的舆情处置工作增加难度，极有可能造成的后果。

二是建立网络舆情危机预案制度。要针对本企业具体情况和可能发生的突发，制定配套应急预案，在应急预案执行机制中，要明确职能划分，也要有具体的作指导。不仅要有危机发生后应对各种可能情况的多套行动方案，如遏制危机、处理危机、消除危机，重建或恢复正常状态等，更要通过培训、演练提高应急系统的指挥能力和应变能力。

三是建立健全群防联动的舆情处置机制。要把舆情突发处置纳入企业全面风险管理工作中，按照一般、较大和重大舆情分级处置的方式，制定不同的处置预案和工作流程。舆情突发发生后，在时间启动相应的应急预案，积极主动开展发布，解疑释惑，掌握话语权。在处置突发性时，强化“时间”理念，用好话语权，限度地消除负面影响。首先是同步。在主流媒体发布信息，必要时与网上评论同步进行，时间公布客观情况，时间冲抵，及时扭转舆论风向。其次是适时控制。加强与本地主流媒体、网站的联系，建立起良好的情况沟通机制，在舆情出现之初对不实消息采取控制措施，及时查堵源，限度地压减影响面。这其中要充分发挥网络发言人的作用。通过网络发言人表达态度观点、澄清事实真相、疏导网民情绪和网上舆论。其次是开展查控疏导。由舆情主管部门对舆情信息源头进行快速身份核查，并及时进行疏导，争取理解，主动消除影响。是涉事单位要安排专人保护并封闭现场，严禁除以外的闲杂人员进入现场，并且要严格控制进入现场的人员。现场人员不准用手机等设备进行摄录像，更不允许将现场有关上传到QQ群、微信、网站、等。一经发现严肃处理。如有媒体采访，舆情主管部门统一安排接受采访，任何个人不得私下接受采访，由此造成的不良影响将严肃追责。

四是及时进行舆情处置的事后评估。网络舆情妥善处理后，要及时进行总结，实行舆情处置工作一事一结、一事一评制度，深入总结经验教训，改进处置工作，不断提高应对处置水平。舆情管理与处置要纳入企业的经济考核办法，对工作不力的相关单位和主要人进行考核。

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网络舆情如何处理？

4.关注网民动向，解决网民合理诉求。

当公司面临网络负面舆情时，若不能及时妥善处理，可能会给企业带来重大负面影响，甚至危及企业存续。经过优誉界了解整理了一些应对公司负面舆情的快速技巧，希望能为您提供帮助。

针对网络上2.建立舆情应急管理机制的负面舆情，我们应该在思想上高度重视，在态度上积极主动，在行动上迅速果断，切实掌握以下三点，以更好地实现管控好公司舆情。

1.应对公司负面舆情，预防至关重要。无法完全避免负面舆情信息的发生，因此先要进行良好的负面舆情监测来进行管控。在监测时需重点关注负面企业舆情频发的媒体渠道，及时捕捉并辨别敏感信息，并采取预防措施，防控风险，有效地减少公司负面舆情的信息。同时，要对员工进行舆情防控和声誉风险管理知识的培训，员工增强对网络舆情的敏感度，以成为公司负面舆情信息的"监测员"，及时关注并上报负面舆情信息，全力维护企业的声誉形象。

2.加强负面舆情公关工作，做好预案很重要。企业在日常管理中应建立舆情防控预案机制，组建负面舆情应急处置小组，加强组织，并定期或不定期开展负面舆情信息应对预案演练，提升企业的应急处置能力。特别是企业高层应加强舆情管控理论知识学习，做好“发言人”相关培训，提升能力。在演练中，要充分统筹企业各部门和员工的职责，形成有效的负面舆情防控合力。

正确的步骤能够帮助企业缩短危机处理时间，限度地减少损失。从发现负面舆情到解决需要一定技能和时间，企业应该利用现有的资源，积极评估、分类和监测舆情，并采取适当的策略。紧密结合互联网，为企业打造竞争优势，化挽回损失。优誉界这方面拥有多年经验，更好的为您企业之路保驾护航。

网络舆情处理建议：

1.不慌不乱

首先得保持冷静，不能慌乱，切忌随意发声急于澄清，因为经过大量的舆情案例证明，在慌乱之间利益主体很容易失去方寸，太过于强调自身的利益，而忽略了解决大众和媒体的诉求，自然也就无法想出更好的应对办法了。

具体指的是不逃避不掩饰，面对网络负面舆论，利益主体应该派专人或队伍去查清事情真相积极处置，从高层到底层，都要认真应对，作出专门的行动，然后通过媒体统一发声，该澄清的澄清该道歉的道歉。

3.加强网络舆论监测

利益主体在遇到不利舆论时，除了要积极的处置与应对外，还应当加强网络舆论监测，以随时掌握舆论的发展动态，分析舆论的演变趋势。因为只有这样，才能更妥善地应对这些。如与识达科技这样的网络舆论舆情监测公司合作，即可帮助利益主体自动采集全网信息，实现网络舆论的724小时实时监测，时间发现与利益主体相关的敏感，为利益主体顺利应对网络负面舆论提供参考。

4.建立网络舆情应对预案

（1）健全网上舆情监测体系

（2）建立网络舆情研判体系

首先，当公司看到负面的舆论时，公司必须冷静下来，立即组建一支专业的团队之必要的。在负面的舆论对公司造成更大的影响之前，团队负责人必须要迅速制定并落实有效的应对策略。

另外，搜索引擎首页只会显示10个相关信息。有关调查数据显示，大众在搜索引擎搜索的时候，点击前十条信息的概率占九成以上，其中前三条信息的点击次数甚至还在这九成中占六到七成，如果搜索者在浏览了这几个页面之后就很少会有人看后续的搜索结果了。

在此基础上，一个有效的方法就是优化搜索结果的显示，使得页，甚至前三页是正面的公司信息，而负面的信息则被优化到后几页。这样做可以有效地提高公司的声誉，展示公司的正面信息。但是需要注意的是，因为搜索结果是按权重排序的，所以文章的撰写内容、发布平台的选择有专业的公关公司协助。

采用技术保护也是预防负面舆论的有效手段。对具体通过一定的技术作，对不实的进行申诉维护，从而达成搜索引擎对该不给予收录的结果。

在不同平台上都出现了一些不利于企业的信息，影响企业品牌及形象，所以要收集所有平台，针对信的去解决，为什么会出现这样的信息，我觉得从自身查起，如果是虚信息，去寻找一下发布人，如找不到发布人，只能去找相对应平台，进行处理。

下面也给了一些小建议

舆情优化的概念其实主要指的就是舆情监测优化和舆情处置优化，旨在为相关主体的舆情问题解决而服务，它包括了从舆情的监测、分析、研判、到处置的这么一个过程。

一、舆情优化的意义

1.可以实时获得与己相关的舆论信息和舆论导向，能及时的作出判断反应，防范于未然；

2.有助于时间发现和了解负面，从而有针对性的根据采取应对措施，为决策者做出正确的舆情应对方案提供参考；

3.对于舆情的全面综合分析同样也有助力，能够掌握舆情发展的脉络，深入了解自身的网络及品牌形象，从而做出有效的预测，为舆情解决提供科学决策依据；

4.能够根据互联网声量以及评价的变化及时调整和优化舆情处置策略，更高效的应对舆情。

......

二、舆情优化的办法

1.舆情监测优化

（1）打造一支成熟的舆情管理工作队伍，应该定期对相关人员进行舆情专业知识培训，人员的选拔也应该确保优质，确保整个舆情工作流程的高效运转。

2.舆情处置优化

（1）挑选一家专业的大数据舆情监测软件公司合作，确保舆情的及时、准确、完整监测，抢占舆情处置先机，如识微科技。

（2）寻找一个高权重的平台来发布大量积极的公司信息，获取舆论的信任；

（3）找一家公关公司合作，如果要解决舆论危机问题，找到专业的公关公司是直接的方法；

如何做到小风险应对网络舆情问题

1.建立健全企业舆情收集、研判机制

首先，对于网络上有可能与企业相关的各种资讯需要保持足够的重视，由专人或者专用软件进行收集整理，并能进行及时分析判断。其次，相关舆情的收集渠道不能局限于单一或局部，应该覆盖全网。目前有很多种舆情监测平台和舆情监测软件，可以通过简单的一些或者监测网站设置，便可将全网舆情一网打尽，还能实时分析。

2.做到信息公开透明

关于这点其实主要还是在于企业内部的管理机制问题，当有不可避免的危机发生时，是不是可以满足公众知情权，做到信息公开透明，而非遮遮掩掩，总是抱着侥幸试图掩盖事实。因为在大多数情况下，企业的舆论舆情危机都是由于真实信息传播出现真空或者谣言所引起。

3.企业舆论舆情监测什么是新媒体？在网络互联时代，数字报刊、网络媒体、移动媒体、自媒体等都可以称之为新媒体。新媒体平台的舆情环境复杂，传播速度快，因此想要做好舆情管理，就必须了解舆情传播的特点。新媒体时代的舆情传播具有多元性、突发性、开放性等特点。软件

在这个多元的信息化时代，信息更新速度之快令人感叹，一夜之间第二天就有可能登上网络热搜和的头榜。

因此，为了企业能够时间发现相关的舆论舆情信息，了解的发展脉络并对当前的态势进行实时分析，制定出应对策略，识微商情可根据企业关注的话题，进行相关的实时推送，自动生成统计图表、日报周报供决策参考，并利用724小时全网实时监测技术，以及负面敏感信息自动识别功能，快速通知相关人员（微信、短信、邮件或者手机客户端等多种方式），抢占舆论与舆情处置先机。

提高网络舆情分析和应对的能力，蚁（2）拓宽舆情收集渠道，而非仅限于传统的利用搜索引擎、社交媒体平台等工具被动搜集和获取舆情信息，应该采购专业的大数据舆情监测软件，以实现舆情的智能自动收集、识别、分析、上报。如识微商情，可通过、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取全网范围内滋生的与己相关的舆情动态，并通过定性及定量分析，多角度、度地分析总结信息传播特点及规律，提供专业的舆情解决方案。坊软件舆情监测系统中心研究表明，需要做好以下几个方面：

，管理指导思想上，必须将舆情风险管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来，不能仅仅等舆情爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传

播内容的方式来解决问题。

第二，舆情风险管理方法上，要更加深入地将科学的调查分析方法引入企业舆情风险管理体系，依托舆情监测系统的

信息采集和数据挖掘功能，全面准确获取与企业相关的网络情报数据信息，充分发挥调查、数据挖掘、相关性分析等科学分析方法作用

第三，舆情风险管理硬件上，需要建立专业的舆情风险管理中心，构建企业舆情监测和情报预警体系，通过企业舆情系统实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论和情报数据。

舆情管理该如何进行？

想要做好舆情管理，一、防患于未然可以从以下三个方面入手：

任何网络舆情发展到热点都不是一蹴而就的，舆情的发酵和扩散需要一定的，如果企业在舆情爆发初期就能监测到，那就给二、明确标准，科学开展基层舆情风险排查企业应对网络舆情赢得了宝贵的时间，现在市面上有很多舆情数据监测软件，企业可以用来进行日常的舆情监测。

二、迅速回应大众关切

通过对过往的网络舆情进行分析，可以很明显的看到，很多网络舆情之所以上升为热点，往往是由于企业没有及时的回应公众关心的热点问题，从而引起公众猜疑，面对网络舆情危机，企业应该在查明真相的基础上，及时向外界公布真相，并拿出整改措施，这样能够有效的降低舆情的传播，减少公众对企业的误解，从而为化解舆情危机创造良好的舆论氛围。

三、勇于承认错误承担

舆情管理的一些心得。。。

1.转变舆情管理理念

俗话说“百堵不如一疏”，纸始终是包不住火的，对于过去舆情管理工作中的“瞒、拖、拒、删”等消极处置方法应该进行合理的舍弃，否则只会使舆情越压越大，应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，对舆论加以，把舆情引到积极的一面，以此实现有效的舆情管理。

这是由舆情的偶然性决定的，很多舆情的发生通常是一瞬间的，甚至有可能在企业的意料之外。所以企业需要建立一套舆情应急管理机制，把一些突发、行业不确定因素等纳入机制管控程序，指派专人负责，做到分工明确，确保当舆情发酵后有人员迅速跟进，根据具体情况进行舆情分析，分析舆情走向和影响范围等，实现对舆情的全方位管控，尽一切可能的把负面舆情消除在萌芽阶段。

为了企业能够时间发现舆情，分析并有效管理舆情，建议企业可以借助一些舆情分析管理软件，如识微商情监测系统，可为企业提供实时全网监测服务，自动采集全网舆情，一旦识别出敏感信息，提醒延迟快可在30秒内通过微信、短信、邮件或者客户端通知危机管理人员，抢占舆情处置先机。

3.与舆情管理机构或者企业建立合作关系

术业有专攻，大数据时代下，企业面对海量的互联网数据，复杂的网络传播环境，如果单纯的依赖传统的人工方式，由自身单独完成舆情分析管理工作，其难度不言而喻。不仅效率慢，还有可能浪费大量的人力物力成本。因此可以尝试与舆情管理机构或者企业建立合作关系，构建网络舆情管控体系。如识微科技，专注于为企业提供互联网信息挖掘和分析服务，可为企业提供舆情监测、行业监测、竞品监测以及营销监测服务，还拥有自己的舆情分析师，根据实际需求，提供舆情分析报告，为企业舆情分析管理提供决策参考，助力企业“识微见远”。

新媒体时代下的舆情传播特点

1) 舆情传播的多元性

新媒体时代，舆情传播的载体不再是单一的文字，一条微博、一张、一个短视频、一段评论都能成为舆情传播的重要一环。同时，和视频比文字更有视觉冲击力，往往更容易被传播。

2) 舆情传播的突发性

网络时代，任何人发布一条信息，很快就能引来感兴趣的关注及传播，舆情往往就是这样在无意间暴发。

3) 舆情传播的开放性

互联网环境相对开放，网民各抒己见，舆情传播更加自由。有时几分钟、几小时内舆情就会引爆网络。

那既然是这样，那就一股脑劲的把一些事情啊就怎么说呢，按照自己的一种方式办下去反正就是不要回头。

你找新舆盾处理舆情

如何做好舆情应对工作

网络舆情应急预案

当前，网络传播的迅速发展和媒体的普及，使得企业的舆情管理工作变得尤为重要。如何有效地进行舆情应对工作，成为企业经营管理的一项关键技能。舆情应对工作是指通过对外部舆论的和分析，及时发现舆论风险并采取应对措施，以维护企业形象和声誉的工作。在当今，舆论对企业的影响越来越大，因此舆情应对工作的重要性也日益凸显。本文将为您介绍如何有效地进行舆情应对工作。

其次，要加强与周边兄弟县（市）乃至全省的沟通联系。努力形成纵向到底、横向到边、覆盖广泛、渠道畅通的舆情信息网络。通过相互通报，共享网络信息资源，提高不良网络舆情的发现和解决能力。

首先，企业在进行舆情应对工作时，应该持有开放、透明的态度。如果企业发现自己存在一些问题，应该尽快采取措施进行解决，并向公众公开说明情况。这样做可以避免被质疑或攻击，为企业的声誉提供保护。

其次，企业应建立舆情体系。通过识微商情舆情舆情监测系统对各种媒体和网络平台的，及时了解外部舆论动态，并对进行预警。例如，当企业名称、高管人员或重要产品出现在舆论中时，可以立即发现并采取应对措施。

第三，对内梳理流程，对外人性化发言。舆情危机出现后，比起着急发声，企业还应把心思放在本身洞察上，包括的起因、经过、可能导致的结果，舆情爆发的原因，大众的争论点和诉求点，哪些阵地可以帮助我们发声的，哪些阵地是重点监测对象，处置危机的代价等等。

，数据评估效果，综合考量机制。在复杂网络态势下，大众负面舆情未必是瞬间爆发的，而是具有一定“长尾效应”，即，连绵却不断。因此，应对舆情危机，仅一次道歉或一次处置是远远不够的。基于第三方的大数据舆情平台，我们还可以更多地关注大众情绪态势，从而不断对后期的舆情处置策略做出调整。

以上内容由舆情监测公司湖南识微科技整理提供。

网络舆情应对处置办法

一、由谁说

通常来说，由涉事主体说是为常见的。此外，也可以邀请一些第三方，如公关公司、权威媒体牵头，涉事主体参与其中。关键是要明确主体，做到有的放矢。

二、何时说

信息从初的滋生到传播发酵这一过程，存在一定时间。因此可运用一些专业的大数据舆情平台，如识微商情，达到对自身舆情的实时全面监测，确保随时随地掌握舆情，然后充分利用这一时间，在尚未发酵前以快速度介入并有效舆论，将有力助推舆情平息。

三、怎么说

首先，自上而下要达成共识，统一口径，避免左右言语的现象发生，防止节外生枝。其次，对于舆论的关注问题有必要展开集中式回应，尤其不要推诿和隐瞒，要坚持有一说一。第三，需要畅通舆情应对口径，主要是打通涉事主体与网友、媒体等对外的互动平台，提供有效的沟通渠道且确保交流平等坦诚。则是需要拓宽说的口径，主要指的是借助多方媒体之力来化解舆论的质疑。

四、持何种态度

具体的态度不作过多介绍，不外乎就那么几点，如态度诚恳的回应、实事求是的解答、逻辑严谨的澄清、主动承担的担当等。

五、通过哪些渠道传达

在以上的正确舆情应对口径形成后，一步就是选择具体的传播渠道。一般来说，微博、网站、媒体、视频号是可供参考选择。但是，一定要明确的是，每个渠道并不是单独的存在，它们之间是可以形成联动的。如需了解哪种渠道的传播力更强、传播范围更广、传播趋势是朝着有利的方向发展，同样可以借助前文提到的大数据舆情平台识微商情，对舆情的传播全过程进行24小时，提供决策参考。

网络舆情应急预案怎么做？

面对已经发生的网络舆情，企业不能视而不见，置之不理，也不能敷衍了事，要认真反思，拿出整改方案，俗话说纸包不住火，掩盖事实只会让网络舆情继续发酵，对企业的品牌形象影响是非常大的。

1 抓取舆情（利用爬虫技术）。

3.关键在于及时疏导。要坚持以事实为主的原则，秉承实事求是的态度，搞清事实真相，协调相关部门，勇于回应，有效回应，充分利用主流媒介，基于客观的事实，及时通报公共关系负面舆情的进展，特别是焦点、关键和疑点，让公众更加关注和理解企业在应对舆情方面的各项工作，在正面的回应中掌握主动权。在应对工作中，还要懂得换位思考，找准诉求者的动机和目的，坚持以解决问题为导向，用“疏导”取代“堵塞”。

2 分析舆情（对检索到进行分类）。

3 对待舆情（对应的出公告文件）

4 川管理舆情 （压制或者处理等方式）。

提高网络舆情分析和应对的能力，蚁坊软件舆情监测系统中心研究表明，需要做好以下几个方面：，管理指导思想上，必须将舆情风险管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来，不能仅仅等舆情爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题。第二，舆情风险管理方法上，要更加深入地将科学的调查分析方法引入企业舆情风险管理体系，依托舆情监测系统的信息采集和数据挖掘功能，全面准确获取与企业相关的网络情报数据信息，充分发挥调查、数据挖掘、相关性分析等科学分析方法作用 第三，舆情风险管理硬件上，需要建立专业的舆情风险管理中心，构建企业舆情监测和情报预警体系，通过企业舆情系统实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论和情报数据。

一、及时主动，准确把握

建立舆情预警机制，相关负责部门、人要在时间作出反应，向主要报送准确信息，以便及时了解情况，随时进行研判，稳定公众情绪，掌控舆论的主导权和话语权。

二、明确职责，严格制度

按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由负责部门统一协调指导，各相关单位密切配合。具有较大影响的特别重大网络舆情的处置工作,由分管负责组织协调并及时上报上级有关部门。

三、避免过激反应

首先要认识到，负面舆情的出现很正常，网络信息对一家公司毁誉参半的评价是正常的，特别是上市公司，必然面临更多监督，完全没有批评和质疑是很不现实的想法，要对负面舆情有心理准备，不能因为一点评头论足就风声鹤唳，也不要因为近期股价走低，对任何信息都草木皆兵。此时要做的，就是提前对舆情发生、应对和终影响做出合理预期，及时做好应急预案妥善应对。

四、早发现、早报告、早处置、早平息

在了解舆情出处后，对引发该舆情的不实之处进行澄清。同时组织舆情主体单位和评论员，以普通群众的身份、从普通网民的角度出发，对负面质疑进行反驳，舆情的正面发展。当负面影响增大时，小组应有意识地选择重要信息在主流媒体发布，维护自身的良好形象。

五、沟通协调

建立与上级网信、网安、通信、及重点媒体等网络舆情管理相关部门的沟通协调机制。加强联系，定期沟通，及时了解网络舆情的动态，学习提高网络舆情应对的科学方法。

以上内容由识达科技网络舆情监测预警公司整理提供。

基层单位如何做好舆情风险排查

为加强基层单位的舆情管理建设，确保基层行政工作的平稳顺利开展，基层单位需要着力开展基层舆情风险的排查梳理工作，积极推进基层舆情管理工作体系的研究，努力提升基层舆情的防控能力。

一、加强建设，确保舆情风险排查管理常态化

首先，要加强网站自身建设。加大资金投入，借助网络舆情监测系统，简化采集工作流程，提高网络舆情信息采集率和发现率。

其次，加强人才队伍建设。基层舆情风险排查通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理、管理工作是一项专业性和技术性紧密结合的工作，基层单位要引进一批专业人才，把他们充实到“网宣、网评、网管、网研、网警”队伍中去。

，强化专业知识培训。采取集中系统培训、轮流培训等多种形式对网络舆情信息进行知识更新，提高网络舆情预判、分析、处理等能力，确保他们关键时刻能站出来、顶得住、冲得上、打得赢。

推进基层舆情早发现、早研判、早化解，围绕影响度、关注度、扩散度等“三个维度”，聚焦重点工作中心点，重大、活动集中点，突发触发点，重要改革措施波动点，政策调整热点和难点等“五个聚焦点”，以部门职责、制度文件和岗位说明书为依据，确立基层舆情风险排查标准、评价方法及风险等级。

三、全面梳理，保障舆情风险排查机制落实

四、沟通协调，舆2.正面和积极应对情风险发展趋势

首先，地方相关单位和部门之间要加强沟通联系和工作衔接。做到重大事项及时报告、重大决策督办协办、重大应急处置、重大问题会商会办、重大信息通报共享，按照领域分工抓好落实，形成既有分工、又有合作的工作局面。

，要进一步加强与各大主流网站的沟通联系。通过定期举办网络管理工作联席会，及时向上级主流网站通报信息安全管理情况，并其全力配合做好网络舆情和负面舆情的处置工作。

如何有效的管控和网络舆情？

网络舆论如何处理？的方法就是在公众面前做出解释，拿出证据来，如果还有人黑自己就不要理会了，总有人看不惯别人，做好自己就好了

这个肯定可以的

随着互联网的迅猛发展，以及微信、手机客户端的兴起，网络消息传播更加便捷了。如何有效的管控和网络舆情也渐渐成为·人们关系的主要问题。

2.其次进行实时监测，提高结果统计分析预警等功能。

3.新舆盾觉得可通过网络、报纸、电视、电台等新媒体与传统媒体相结合的方式，通过网络直播、视频、形式正面宣传，形成媒体资源互联互通的宣传格局。

加强沟通协调，增强各地的互联互通，舆情向健康的方向发展。增强和网民的沟通联系，密切注意网民动向。

5.此外，新舆盾认为加强网站建设，引进人才，强化网络专业知识培训，提高网络1.新舆盾认为，首先相关部门、一定要提高重视程度先，提高对网络等新兴媒体的认识，要适应不断更新的网络现象。舆情预判、分析、处理能力，也能有效管控和网络舆情。